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お客様の声
売上規模(月商)
売上規模
1,500万円
2,500万円
※企業規模は目安です。数値は支援期間中の実測値です。
この企業様には、広告や紹介から月間約200件の申込が入っていました。集客の量は足りている状態です。
ところが、そこから日程が確定するのは60%（120件）。実際に来院されるのは96件でした。つまり申込の半分以上が、施術にも相談にも至らずに消えていたことになります。
原因を追うと、申込直後の対応が手動中心で遅れていました。候補日を提示し、返信を待ち、また提示する——このやり取りの間に熱量が下がっていきます。加えて、個人情報を取得できていない層へのフォローが弱く、追いかける手段そのものがありませんでした。
日程確定率は、医療・美容では見落とされやすい指標です。予約数や集客数と違って報告に上がりにくく、それでいて着座数に直結します。
集客への追加投資はしていません。申込が入った直後の数時間に手を入れました。
申込から連絡までの時間が、そのまま日程確定率に効きます。オペレーターを配置し、申込が入った直後に一次対応が入る体制に変えました。
「候補日を送る→返信を待つ→調整する」というやり取りをなくしました。空いている枠を見せて、その場で選んで確定してもらう形です。
連絡先が取れていない相手は追えません。LINE上で必要な情報を取得する導線を先に置き、そこから個別のリマインドを送れるようにしました。
どの段階で何件落ちているかを週次で確認する形にしました。改善すべき箇所が数字で見えるので、施策の優先順位が決まります。
| 指標 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 月間申込数 | 約200件 | 約200件（変更なし） |
| 日程確定率 | 60% | 82%（+22%） |
| 月間日程確定数 | 120件 | 約164件 |
| 月間着座数 | 96件 | 約164件（+68件） |
着座が68件増えるということは、そのぶん相談・施術の機会が増えるということです。広告費を増やしたわけではないので、増えた分はほぼそのまま利益側に効きます。
予約カレンダーで即確定にしたことで手動対応の遅れが解消され、スタッフの負荷も下がったという声をいただきました。仕組みを入れるだけでなく、対応する方々の運用を一緒に整えたことが鍵でした。
医療・美容では「日程確定率」が見落とされやすい指標です。申込はあるのに着座に繋がらない場合、施術内容や価格ではなく、日程を決めていただくまでのフローが原因であることがよくあります。
ここは追加の広告費なしで改善できる領域なので、優先度が高い場所です。
御社の5つの数字（登録・予約・着座・成約・リピート）のどこが漏れているか、15分・オンラインで一緒に確認します。ボトルネックを特定してからご提案しますので、その場での契約のお願いはいたしません。
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