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お客様の声
売上規模(月商)
売上規模
1,800万円
2,000万円
※企業規模は目安です。数値は支援期間中の実測値です。
矯正歯科は検討期間が長く、金額も小さくありません。HPを見ただけで決断できず離脱する方が大半といわれる業界です。
この企業様も同じ状態でした。HPには人が来ている。しかし初診予約まで至らない。検討中の方へのフォローは手動・不定期で、他院への流出も懸念されていました。
ここで「広告を増やしてHPへの流入を上げる」という判断をすると、離脱する人数も比例して増えます。穴が空いたバケツに水を足す形です。
そこで立てた仮説は、離脱していた層をLINEに受け止めるというものでした。今すぐ決められない人に、決めるための時間と情報を渡す。その間、関係が切れないようにしておく——という考え方です。
流入は一切増やしていません。受け止める場所を作っただけです。
「今すぐ予約」しかない状態から、「まず情報を受け取る」という選択肢を用意しました。決断を急がせないぶん、離脱が減ります。
矯正は情報量で判断が変わります。登録後に段階的に届く形で、判断に必要な材料を渡していきました。
診療時間内に電話するというハードルをなくしました。検討が固まった瞬間に予約できる状態が重要です。
長期検討の業種では、忘れられることが最大の失注要因です。関係を保っておくことで、決断のタイミングに戻ってきていただけます。
| 指標 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 初診予約率 | — | +9% |
| HP・広告の流入 | — | 変更なし |
| 予約受付時間 | 診療時間内 | 24時間 |
| 検討中リードへのフォロー | 手動・不定期 | 自動配信 |
広告費もHPも変えずに成約手前の歩留まりが改善したので、増えた予約はそのまま利益側に効きます。長期検討の業種では、この「受け止める場所」の有無が大きく効きます。
検討中の方に定期的に情報を届けることで他院への流出を防ぎやすくなり、24時間予約により予約のハードルが下がったという声をいただいています。
歯科・矯正歯科では、HPを見ただけで決断できず離脱する方が大半です。広告やHPの流入を増やす前に、離脱している層を受け止める導線があるかを確認する価値があります。
今すぐ決められない人を追い返さない設計は、検討期間が長い業種ほど効きます。
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