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お客様の声
売上規模(月商)
売上規模
2,000万円
2,300万円
※企業規模は目安です。数値は支援期間中の実測値です。
この企業様は面談設定までは取れていました。広告や求人媒体からのリードもある。それなのに、面談単価と成約単価が高止まりしていました。
理由は着座と成約の歩留まりです。設定した面談に来ていただけず、来ていただいても決まらない。この2段で落ちるぶん、1件の成約にかかるコストが膨らんでいました。
ここで大事なのは、「着座」と「成約」を分けて見ることです。どちらも「面談がうまくいっていない」という言葉で語られがちですが、原因も打ち手もまったく違います。
来ないのはリマインドと期待値の問題、決まらないのは事前教育とフォローの問題です。混ぜて考えている限り、手当てが当たりません。
面談数を増やす方向には動いていません。既にある面談の質を上げました。
まず分けました。ここを混ぜたままだと、リマインドを強化すべき場面で面談トークの改善をしてしまう、といったズレが起きます。
面談前の接触回数と、それぞれで伝える内容を組み直しました。日程が決まってから当日までの間に、来る理由を思い出していただく設計です。
全員に同じ内容を送るのをやめました。転職の緊急度によって、届けるべき情報は変わります。
誰が担当しても同じ流れになるようにしました。属人的に上手い人がいる状態から、全員が一定の水準で回せる状態に変えています。
| 指標 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 着座率 | — | +8% |
| 成約率 | — | +5% |
| 面談設定数 | — | 変更なし |
| フォローの型 | 属人的 | 型化・共有済み |
着座率と成約率はどちらも掛け算の一部なので、両方が上がると成約数への影響は足し算以上になります。面談数を増やすより先に、ここを見る価値があります。
「どこを叩けば成約に繋がるか」が社内で共有され、面談官のフォローやリマインドの型が整ったとおっしゃっていました。
人材紹介では、面談単価の削減と着座率・成約率の改善がそのまま利益に直結します。面談数を増やす前に、着座と成約のどちらが漏れているかを分けて見ることをおすすめしています。
この2つは原因も打ち手も別物です。分けた瞬間に、やることが決まります。
御社の5つの数字（登録・予約・着座・成約・リピート）のどこが漏れているか、15分・オンラインで一緒に確認します。ボトルネックを特定してからご提案しますので、その場での契約のお願いはいたしません。
まずは情報だけ集めたい方は、資料ダウンロードもご利用ください。
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