LINE公式の担当者を引き継ぐ方法と3つの手順！よくあるトラブルや対策について解説

LINE公式の担当者を引き継ぐ方法と3つの手順！よくあるトラブルや対策について解説

担当者の異動や退職に伴い、LINE公式アカウントの引き継ぎが必要になったとき、こんな不安はありませんか？

で引き継ぎを行わないと、最悪の場合、アカウントにログインできなくなったり、乗っ取りのリスクに晒されたりします。

また、マニュアルもセットで渡さなければ、後任者は運用に迷い、成果を落としてしまいます。

この記事では、LINE公式アカウントの担当者変更を安全かつスムーズに行うための方法や手順、よくあるトラブルについて解説していきます。

システム上の権限設定から、見落としがちなノウハウの継承まで、トラブルを未然に防ぎ運用を止めないための引き継ぎノウハウを余すところなくお伝えします。

実践すれば、不安な引き継ぎ業務がスムーズに完了し、新体制でも迷うことなく成果を出し続ける強固な運用基盤が整います。

1. LINE公式の担当者引き継ぎ方法と3つの手順

セキュリティリスクが高まるだけでなく、LINEの仕様上、2段階認証でログインできないケースが多発するからです。

正しい手順は以下の通りです。

後任者に権限を付与する

前任者（現管理者）が、管理画面から後任者を招待します。

• 管理画面の「設定」＞「権限管理」をクリック。

• 「メンバーを追加」をクリック。

• 「権限の種類」を選択し、URLを発行して後任者に送る。

【重要：権限の種類の選び方】

• 決済情報の変更やメンバー削除ができる最高権限。後任のリーダーには必ずこれを付与。

• 配信やチャットはできるが、分析などは制限される。

• 投稿はできない。分析や確認のみ。

後任者が承認し、ログイン確認をする

してください。

前任者の権限を削除する

後任者のログインが確認できたら、前任者のアカウントをメンバーから削除します。 これを忘れると、退職した社員がいつまでも顧客情報を見られる状態になり、情報漏洩のリスクとなります。

2. LINE公式の担当者を引き継ぐ時の4つのマニュアル

権限を渡しただけでは、後任者は「使い方はわかるが、どう運用すればいいかわからない」状態です。 以下の4つをマニュアルとして渡し、運用の質を引き継ぎましょう。

運用ルール（ガイドライン）

「Aさんは絵文字を使うが、Bさんは使わない」といったブレを防ぐためのルールです。

• 言葉遣い、スタンプの使用基準。

• 曜日、時間帯の決まり。

• 配信してはいけない内容、禁止ワード。

チャット対応の「テンプレート」

顧客対応の品質を維持するための回答集です。

• 「営業時間は？」「返品は？」への回答文。

• どのキーワードにどう反応するかの一覧。

画像・素材の「保管場所」

「あのリッチメニューの元画像どこ？」とならないようにします。

• Google DriveやBoxなどの共有フォルダURL。

• Canvaなどのデザインツールのログイン情報。

外部連携ツールの情報

LINE公式以外のツールを使っている場合は、そちらの権限移行も必須です。

• Lステップ、Linyなどのログイン情報と管理権限。

• 連携しているECカートシステムの設定情報。

3. LINE公式の担当者を引き継ぐ時によくあるトラブルと対策

LINE特有の仕様により、引き継ぎ時にトラブルになりやすいポイントが2つあります。これだけは必ず確認してください。

決済情報が前任者のまま

「請求書払い」に変更してください。

通知用メールアドレスの変更忘れ

LINEからの重要なお知らせや、問い合わせ通知が、前任者のメールアドレスに届き続ける設定になっていませんか？ 管理画面の「設定」＞「アカウント設定」から、登録メールアドレスを「後任者」または「チーム共有アドレス（メーリングリスト）」に変更します。

まとめ：LINE公式の担当者を引き継ぐときは、運用体制を見直す絶好のチャンス

この記事では、LINE公式アカウントの担当者引き継ぎについて解説しました。

引き継ぎ業務は「面倒な後処理」ではありません。 属人化していた業務を洗い出し、マニュアル化して「誰でも運用できる体制」にアップデートする絶好のチャンスです。

最後に、引き継ぎ完了を確認するチェックリストを掲載します。これをコピーしてご活用ください。

【LINE公式 引き継ぎ完了チェックリスト】

• [ ] 後任者に「管理者」権限を付与した

• [ ] 後任者が管理画面にログインできることを確認した

• [ ] 前任者の権限を削除した

• [ ] 決済情報（クレジットカード）を更新した

• [ ] 登録メールアドレスを変更した

• [ ] 運用マニュアル（ルール、テンプレート）を共有した

• [ ] 外部ツール（Lステップ等）の権限も移行した

スムーズな引き継ぎを行い、新体制でのスタートダッシュを成功させましょう。

「マニュアルが存在せず、引き継ぎ資料の作成が間に合わない」 「Lステップの複雑な設定を、プロに整理して引き継いでほしい」 「後任者向けの研修を実施してほしい」

こうした引き継ぎや教育に関するご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。あなたの会社のLINE運用を途切れさせないサポートを、私たちが全力で支援します。