Lステップの内製化の研修は必須？成果を出すためのスキルと3つの研修先の選び方

正直に言うと、Lステップを導入して「一斉配信しか使ってない」って企業、めちゃくちゃ多いです。

うちのクライアントでも、最初の相談で「機能が多すぎて結局LINE公式と変わらない使い方してます…」って言われること、体感で7割くらいあります。

で、何が言いたいかっていうと、これ完全に「スキルとノウハウ不足」が原因なんですよね。

外注すれば月15万〜30万のコストが毎月かかるし、何より社内にノウハウが残らない。だから内製化したい気持ちはわかる。ただ、Lステップの内製化はLINE公式とは難易度が段違いで、自己流でやると担当者が疲弊して挫折するケースが後を絶ちません。

ちなみに、うちが200社以上支援してきて断言できるのは、成果を出してる企業は例外なく「体系的な研修」を受けているということ。属人的なスキルに頼るんじゃなくて、組織として仕組み化してるんです。

この記事では、Lステップの内製化に必要な研修の本質、習得すべきスキル、そして研修先の選び方まで、うちの実例も交えながら全部お話しします。

1. なぜLステップの内製化に「研修」が不可欠なのか？

ぶっちゃけ、Lステップの内製化が他のツールと比べて難しいのには明確な理由があります。これ結構大事で、この理由を理解してないと「研修なんかいらないでしょ」って判断して失敗するんですよね。

Lステップは「高機能」だが「超複雑」な専門ツール

第一に理解すべきは、LステップはLINE公式アカウントの延長線上にある単純なツールではないということです。

Lステップは、顧客管理（CRM）、マーケティングオートメーション（MA）、セールスサポート（SFA）の機能を併せ持った、極めて高機能な「マーケティングシステム」です。

• 友だちを「タグ」で細かく分類・管理する機能

• 顧客の行動や属性に応じて配信内容を変える「セグメント配信」

• 複雑な分岐（シナリオ）を組める「ステップ配信」

• リッチメニューを顧客ごとに自動で切り替える機能

• 流入経路ごとの効果測定や、顧客ごとのスコアリング

これらの機能を「知っている」だけでは意味がありません。自社のビジネスモデルに合わせて、「これらの機能をどう組み合わせ、どのようなマーケティング戦略（ファネル）に落とし込むか」という設計思想が求められます。

自己流（マニュアル学習）による内製化の限界

「公式マニュアル見ながらやればいいじゃん」って思うかもしれないですけど、正直に言うとそこに大きな落とし穴があります。

研修がもたらす「時間」と「品質」の圧倒的メリット

で、研修を受けるとどうなるか。自己流の学習が抱える問題を全部まとめて解決できます。

• 成果を出すために必要な知識（操作、戦略、分析）が体系的にまとめられており、短期間で効率よく習得できます。

• 講師（多くは現役の運用者）が持つ、マニュアルにはない「成果が出た事例」や「陥りがちな失敗パターン」といった生のノウハウを直接学べます。

• 複数名で受講し、共通の知識を持つことで、運用体制に「標準化」と「再現性」が生まれます。担当者が増えても品質が落ちず、業務を引き継げるようになります。

ちなみに、Lステップの研修って単なる「お勉強」じゃないです。成果が出るまでの時間を圧倒的に短縮して、属人化のリスクを排除して「再現性のある仕組み」を社内に作るための投資。うちのクライアントだと、研修受けた企業は平均3ヶ月で独り立ちしてます。

2. Lステップ内製化研修で学ぶべき必須スキルとカリキュラム

ここが認識合ってない企業が多いんですけど、Lステップの内製化って「操作方法を覚える」だけじゃ全然足りないんですよね。「戦略設計」「機能実装」「データ分析」の3層をバランスよく身につける必要があります。

体系的な研修だとこの3つが段階的に学べるカリキュラムになってます。ここからは、具体的に何を習得すべきかお話しします。

スキルセット1：【基礎】Lステップを安全に動かす「構築・操作スキル」

まずは、Lステップの膨大な機能を正確に理解し、設定ミスなく安全に運用するための土台となるスキルです。ここが曖昧だと、顧客に誤った情報が届く、個人情報を漏洩させるなど、取り返しのつかない事故に繋がる可能性もあります。

• LINE公式アカウントとの正確な紐付け、各種権限設定。

• 顧客分類の根幹となる「タグ」の設計思想、効率的な管理方法。

• シナリオ配信（ステップ配信）、セグメント配信、個別トークの操作。

• 基本のリッチメニュー設定、タブの切り替え方法。

• アンケートや申し込みフォームの基本的な作成・設置方法。

スキルセット2：【応用】マーケティングを自動化する「機能実装スキル」

基礎スキルを習得したら、次はいよいよLステップの真骨頂である「マーケティングの自動化」を実現するためのスキルです。顧客の行動や属性に合わせて、最適な情報提供を自動で行うための高度な実装力が求められます。

• 顧客の回答や行動（タップ、既読など）に応じたシナリオの自動分岐設定。

• 顧客のタグや状態に合わせて、リッチメニューを自動で出し分ける設定。

• 顧客の熱量（エンゲージメント）を可視化するためのスコア設定と活用法。

• どの広告やSNSから友だち追加されたかを計測し、施策の効果を測定する設定。

• 複数のデータを掛け合わせて、特定の顧客セグメントを抽出する分析技術。

スキルセット3：【戦略】成果を最大化する「マーケティング設計・分析スキル」

Lステップをただの「便利なツール」で終わらせない、最も重要なスキルセットです。内製化の最終目的は「ビジネスの成果を出すこと」にあります。そのために必要な戦略的思考とデータ分析のスキルです。

• 自社の顧客が友だち追加から購入・リピートに至るまでの流れ（ファネル）を設計する力。

• Lステップ運用における目的（KGI）と重要業績評価指標（KPI）を明確に設定する力。（例：ブロック率、CVR、LTV）

• 配信結果の数値（開封率、クリック率、CV数）を分析し、「なぜそうなったか」の仮説を立て、次の施策（A/Bテストなど）に活かす力。

• 顧客の心に響き、行動を促すメッセージやリッチメニューのテキストを作成するスキル。

【表】Lステップ内製化で習得すべきスキル一覧

スキル階層	習得目的	具体的なスキル・知識
スキル3：戦略	成果（売上）を最大化する	・カスタマージャーニー設計・KPI設計と管理・データ分析と改善提案（PDCA）・コピーライティング・マーケティングファネルの理解
スキル2：応用	マーケティングを自動化する	・高度なシナリオ分岐（条件分岐）・セグメントリッチメニュー・スコアリング設定と活用・流入経路分析、クロス分析・リマインド配信
スキル1：基礎	安全に・正確に操作する	・アカウント初期設定、権限管理・タグ設計、友だち情報管理・基本のシナリオ配信、セグメント配信・基本のリッチメニュー設定・回答フォーム作成

自己流の学習では「スキル1」の習得で手一杯になりがちですが、ビジネスの成果に直結するのは「スキル2」と「スキル3」です。Lステップ研修は、この「スキル1」を最短で終え、「スキル2・3」を実践的に学ぶために設計されています。

3. Lステップ内製化研修（サービス）の選び方と3つの基準

で、研修が必要ってのはわかった。じゃあどこに頼めばいいの？って話ですよね。正直、コンサル会社、正規代理店、フリーランス…選択肢が多すぎて迷うと思います。

ここからは、うちが200社以上見てきた経験から「この3つだけチェックすれば失敗しない」っていう基準をお伝えします。

基準1：講師の「実績」と「専門性」

まず確認すべきは「誰が教えてくれるのか」。ツールの機能を知ってるのは当たり前で、それ以上に大事なのは「その講師が自分で成果を出した経験があるか」です。

基準2：カリキュラムの「実践度」と「柔軟性」

次に「何を学べるのか」。これ結構大事で、座学ばかりの研修では知識が定着しないんですよね。うちの場合だと、研修の8割は「実際に手を動かす」時間にしてます。

基準3：研修後の「サポート体制」

ぶっちゃけ、研修は「受けて終わり」じゃ意味ないです。本当の勝負は、研修後に自社チームだけで回し始めてから。そこで必ず壁にぶつかる。その時に頼れる場所があるかどうか、ここが軌道に乗るかどうかの分かれ目です。

これらの3つの基準（講師の実績、カリキュラムの実践度、アフターサポート）を総合的に評価し、自社の目的とリソースに最も適した研修パートナーを選ぶことが、Lステップ内製化の成功を大きく左右します。

まとめ：Lステップ研修は「コスト」ではなく「未来への投資」

ここまで、Lステップの内製化になぜ研修が必要なのか、何を学ぶべきか、どう研修を選ぶべきかをお話ししてきました。

Lステップは導入しただけで成果が出る魔法のツールじゃないです。でも、ポテンシャルを100%引き出せれば、顧客との関係性を深めて、マーケを自動化して、売上を継続的に生み出す「仕組み」になる。うちのクライアントだと、ジムの予約率が35%→44%になったり、人材紹介の面談単価が35,000円→18,000円に半減したり。

この「仕組み」を外注に依存し続ける限り、コストもノウハウも社外に流出し続けます。

正直、内製化の道は平坦じゃない。でも、初期段階で研修に投資すれば、成果が出るまでの時間を圧倒的に短縮できるし、何より「自社にノウハウが蓄積される」という最大の資産が手に入る。

自己流で担当者が疲弊して、高いLステップが宝の持ち腐れになるリスクを考えたら、研修費用は「コスト」じゃなくて「未来への投資」です。認識合ってますかね？