【攻略】Lステップ運用の内製に成功した事例3選！勝因や内製化する方法を紹介

Lステップ運用の内製に成功した事例3選！勝因や内製化する方法を紹介

LINE公式アカウントとLステップの活用が進む中で、多くの企業が外注から内製への切り替えを検討し始めています。

外注は手軽ですが、スピード感や顧客理解の深化、そして何より「資産化」の面で限界があります。一方で、準備なしに内製化すれば、担当者が疲弊し、ツールが放置されるリスクもあります。

とはいえ、内製化に成功し、外注しているコスト以上の成果を上げている企業は、一体何をしているのでしょうか？

結論から言えば、ツールの機能以前に、体制と教育に投資をしているのです。

この記事では、Lステップの運用内製化に成功した3つの業種別事例を紹介し、そこから導き出される「成功の共通点」と、あなたの会社が明日から真似できる「内製化への具体的なステップ」を徹底解説します。さらに、内製化に失敗した事例や、かかる期間・費用の目安、外注との費用対効果比較、他ツールとの連携方法まで網羅していますので、ぜひ最後までお読みください。

1.【業種別】 Lステップ運用の内製に成功した事例3選

内製化によって「コスト削減」だけでなく、「売上向上」や「業務効率化」を実現した3つのモデルケースを見ていきましょう。

【EC・D2C】施策スピードが3倍になり、LTVが120%向上

• 課題（Before）：

• 外注先に配信を依頼していたため、急なセールや在庫処分などの施策が打てず、機会損失が発生していた。
• 「どんなクリエイティブが当たるか」のA/Bテストを行いたかったが、追加費用の問題で断念していた。

• 内製化後の変化（After）：

• 社内のマーケターが直接Lステップを操作。朝に企画した施策を夕方に配信できるスピード感を実現。
• 購入商品別の「セグメント配信」や「ステップ配信」を自社で細かく調整し、リピート率が昨対比120%に向上。

• 成功のポイント：

• 自社商品を一番知っている社員が文章を書くことで、顧客に響くメッセージになった。

【不動産・B2B】営業マンの工数削減と「成約率」アップ

• 課題（Before）：

• 資料請求後の電話やメールに膨大な時間がかかっていた。
• 見込みの薄い顧客にも対応しており、営業効率が悪かった。

• 内製化後の変化（After）：

• Lステップの「スコアリング機能」を内製で実装。顧客の行動に応じて点数をつけ、熱量の高い顧客だけを自動で抽出。
• 営業マンは「スコアが高い顧客」への対応に集中できるようになり、成約率が向上。無駄な電話営業の時間がゼロになった。

• 成功のポイント：

• 営業部門とマーケ部門が連携し、「どんな客が成約するか」という現場の知見をLステップのシナリオに反映させた。

【店舗・クリニック】予約対応の自動化で「接客」に集中

• 課題（Before）：

• 電話やLINEチャットでの予約対応にスタッフが忙殺され、目の前の接客がおろそかになっていた。
• 予約の前日確認連絡をスタッフが手動で行っており、漏れが発生していた。

• 内製化後の変化（After）：

• Lステップの「カレンダー予約機能」と「リマインド配信」を導入。予約の受付から前日確認までを完全自動化。
• スタッフの事務作業時間が月間30時間削減され、その分を接客や技術向上に充てられるようになった。

• 成功のポイント：

• ただツールを入れるだけでなく、店舗オペレーション全体を見直し、自動化できる部分を徹底的にLステップに任せた。

2.【警告】Lステップ内製化に失敗した事例と原因

成功事例だけを見ると「うちもすぐにできそう」と感じるかもしれません。しかし、実際には内製化に失敗して外注に戻すケースも少なくありません。ここでは、よくある失敗パターンを具体的に紹介します。

【失敗事例】「一人任せ」で運用が崩壊したアパレルEC企業

あるアパレルEC企業では、社内で「LINEに詳しそう」という理由だけで、入社2年目の若手社員1名にLステップの内製化を一任しました。

• 状況：担当者は通常業務と兼務で、Lステップの設定・配信作成・効果測定をすべて一人で担当。
• 経緯：最初の1ヶ月は頑張って配信していたが、通常業務が繁忙期に入ると配信がストップ。タグ設計やシナリオのロジックが担当者の頭の中にしかなく、上司も状況を把握できなかった。
• 結末：3ヶ月後、担当者が体調を崩して休職。Lステップのアカウントは放置状態となり、友だちからの問い合わせにも返信できず、ブロック率が急上昇。結局、外注先に再依頼することになり、立て直しに追加で50万円以上のコストが発生した。

内製化失敗を防ぐためのチェックリスト

以下のチェックリストに当てはまる項目が3つ以上ある場合、内製化の前に体制を見直すことを強くおすすめします。

• ☐ Lステップ担当者が1名しかいない
• ☐ 担当者が他の業務と完全兼務で、専任時間が確保されていない
• ☐ 運用マニュアルやルールブックが存在しない
• ☐ タグ設計・シナリオ設計が担当者の頭の中にしかない
• ☐ 配信の承認フローや品質チェック体制がない
• ☐ 週次・月次の振り返りミーティングが設定されていない
• ☐ 担当者に対するLステップの研修・教育を実施していない
• ☐ KGI/KPIが設定されておらず、成果の判断基準がない

この失敗事例から学べる最大の教訓は、「内製化＝一人にツールを使わせること」ではないということです。チームで取り組み、仕組みで回す体制がなければ、どれだけ優秀な個人でも持続的な運用はできません。

3. Lステップの運用内製に共通する3つの勝因

上記の成功事例と失敗事例を比較すると、内製化を成功させた要因には明確な共通点があります。これこそが、これから内製化を目指す企業が真似すべきポイントです。

勝因①：一人に任せずチームで取り組んだ

失敗する企業の典型は、「PCが得意そうだから」という理由だけで一人に丸投げするパターンです。 成功企業は、必ず「チーム体制」を敷いています。

• 戦略を考える人（ディレクター）
• 配信を作る人（クリエイター/ライター）
• 数字を見る人（アナリスト）

たとえ少人数でも、役割を分担し、定例会議でPDCAを回す仕組みを作っています。これにより、担当者の孤独を防ぎ、ノウハウが組織に蓄積されます。

勝因②：初期段階で教育に投資した

成功している企業は、運用開始前に必ず「学習期間」を設けています。Lステップの公式セミナーや認定トレーナーによる研修、外部の内製化支援サービスなどを活用し、チーム全体のスキルレベルを底上げしています。結果として、試行錯誤の時間を大幅に短縮し、早期に成果を出すことに成功しています。

勝因③：運用マニュアルで属人化を防いだ

「Aさんが辞めたら運用が止まる」というリスクを徹底的に排除しています。 タグの付け方、配信の承認フロー、チャットの返信ルールなどをマニュアルに残し、誰が担当しても一定の品質で運用できる状態を作っています。 これにより、担当者の入れ替えがあっても運用が安定し、継続的な改善が可能になっています。

4. 内製化にかかる期間・初期投資・運用コストの目安

「内製化したいけど、どれくらいの期間とお金がかかるの？」という疑問は、意思決定者が最も知りたいポイントです。ここでは、一般的な目安を数値化して紹介します。

内製化に必要な期間の目安

内製化の期間は、現在のLステップ運用状況やチーム体制によって2〜6ヶ月が一般的です。

フェーズ	内容	目安期間
準備期	現状棚卸し・KPI設計・担当者アサイン	2〜4週間
教育期	Lステップ研修・スキル習得・ツール操作練習	2〜4週間
移行期（スモールスタート）	一部の配信・チャット対応を内製化	1〜2ヶ月
完全内製化	外注契約解除・全運用を自社で実施	1〜2ヶ月

※外注先からの引き継ぎがスムーズに行われるかどうかで、移行期の長さが大きく変わります。

初期投資額の目安

内製化にあたっての初期投資は、おおよそ30〜80万円が目安です。

費用項目	内容	目安金額
Lステップ月額利用料	プロプラン（1万通/月）の場合	月額 21,780円（税込）
チーム研修費	外部研修・認定トレーナー派遣・eラーニング	10〜30万円
内製化支援コンサルティング	初期設計のレビュー・伴走支援（2〜3ヶ月）	15〜40万円
マニュアル作成費	運用ルールブック・テンプレート整備	5〜10万円

「教育費をかけるくらいなら外注を続けた方が安い」と思う方もいるかもしれませんが、次の費用対効果比較を見れば、中長期的には内製化の方が圧倒的にリターンが大きいことがわかります。

外注 vs 内製：12ヶ月間の費用対効果比較

項目	外注運用	内製運用
月額運用費	15〜30万円	Lステップ利用料のみ（約2万円）
12ヶ月合計コスト	180〜360万円	ツール代約24万円＋初期投資30〜80万円＝54〜104万円
施策スピード	依頼→修正→承認で3〜7日	企画→実行が即日〜翌日
A/Bテスト	追加費用が発生する場合あり	自社で無制限に実施可能
ノウハウ蓄積	外注先に蓄積（自社に残らない）	自社の資産として蓄積
顧客理解の深化	外注先のフィルターを通す	現場の知見を直接反映

12ヶ月で100〜250万円以上のコスト差が生まれる計算です。さらに、自社にノウハウが蓄積される「見えないリターン」を考えれば、内製化への投資は十分にペイすると言えるでしょう。