Lステップを社内研修で企画する3つの定義！段階的なカリキュラムとテクニックも紹介

Lステップを社内研修で企画する3つの定義！段階的なカリキュラムとテクニックも紹介

Lステップの導入企業が増える中で、このような「社内研修（教育）の企画」に関する悩みがあるでしょう。

情報量が多すぎて参加者が消化不良を起こし、「Lステップは難しい」という拒絶反応だけが残ってしまうからです。

研修を成功させるカギは、明確なターゲット設定・具体的なゴール定義、そして段階的なカリキュラム設計にあります。

「とりあえず集まって画面を見ながら説明しよう」というような企画ではなく、参加者が「明日から実務で使える」状態になるための設計が必要です。

この記事では、Lステップの社内研修を初めて企画する担当者様に向けて、失敗しない研修の「設計手順」と、コピペして使える「3段階のカリキュラム案」、参加者を飽きさせないための運営のコツ、さらに研修効果の測定方法やフォローアップ体制までを徹底解説します。

1. Lステップの社内研修の企画で決めるべき「3つの定義」

いきなりパワーポイントで資料を作り始めてはいけません。研修が失敗する最大の原因は、「誰に」「何のために」「何を」教えるかが曖昧なままスタートすることです。

まずは、研修の軸となる以下の「3つの定義」を言語化しましょう。

定義1：研修者のレベルと役割を明確にする

「誰」に向けた研修ですか？ 全員に同じ内容を教える必要はありません。

• 現場担当者（オペレーター）：日常的にLステップを操作するため、詳細な操作スキルが必要。
• 管理職・マネージャー：全体のKPIを把握し、判断を下す立場のため、分析画面の読み方や運用方針の理解が中心。

ターゲットが混在している場合、研修を分けるか、概要と実務で参加者を入れ替える工夫が必要です。

【よくある失敗パターン】レベルが混在している場合の分割開催方法

初心者と経験者を同じ研修に参加させると、初心者は「ついていけない」、経験者は「退屈」という最悪の結果になります。以下の方法で対処しましょう。

• パターンA：2部構成にする　前半60分を「全員参加の概要編」、後半60分を「操作担当のみのハンズオン編」に分割する
• パターンB：事前動画＋当日実践　基礎知識は事前に動画で視聴してもらい、当日は操作実践のみに集中する
• パターンC：レベル別に日程を分ける　初級編と中級編をそれぞれ別日で開催し、参加者が自分のレベルに合った回を選択する

どの方法を選ぶかは、参加者の人数や業務スケジュールに応じて判断してください。

定義2：研修後のゴールを「SMARTの法則」で決める

「研修が終わった瞬間、受講者がどういう状態になっていれば成功か？」を定義します。

ゴール設定にはSMARTの法則を活用すると、曖昧さがなくなり、参加者のモチベーションも向上します。

• S（Specific／具体的）：何ができるようになるかを明確にする
• M（Measurable／測定可能）：達成したかどうかを判定できるようにする
• A（Achievable／達成可能）：研修時間内に到達できるレベルに設定する
• R（Relevant／関連性）：実務に直結するスキルであること
• T（Time-bound／期限付き）：いつまでに達成するかを決める

具体的な例を見てみましょう。

• ✕ 曖昧なゴール：「Lステップの機能を理解している」
• ◯ SMARTなゴール：「研修当日中に、セグメント配信の設定をマニュアルを見ずに一人で完結できる」
• ◯ SMARTなゴール：「研修翌週までに、顧客対応時に適切なタグを付与し、テンプレートで返信できる」

ゴールが具体的であればあるほど、教えるべき内容が絞り込まれ、シャープな研修になります。さらに、参加者自身が「何をクリアすればOKか」を明確に把握できるため、能動的な学びにつながります。

定義3：教える範囲を決める（情報の断捨離）

ここが最も重要です。Lステップの全機能を一度で教えるのは不可能です。 「今は教えないこと」を決めてください。 初心者の場合、複雑な「流入経路分析」や「クロス分析」は省き、「基本の配信」と「タグ付け」に集中するなど、情報の断捨離をすることが、参加者の理解度を高める最大のコツです。

2. Lステップの社内研修に使える3段階カリキュラム

企画の骨子が固まったら、次は具体的なカリキュラムです。 初心者が無理なくステップアップできるよう、難易度別に「初級・中級・実践」の3段階に分けた構成案をご提案します。自社の状況に合わせて調整してご活用ください。

初級編：Lステップの基礎と「タグ」機能（所要時間：約90分）

まずは「Lステップで何ができるのか」の全体像と、Lステップの心臓部である「タグ」を理解させるフェーズです。

• 1. Lステップとは？（15分）
• LINE公式アカウントとの違い（なぜLステップが必要か）
• できること（セグメント配信、ステップ配信、自動化の事例紹介）
• 2. 管理画面の歩き方（15分）
• トップページの見方、メニュー構成
• アカウント設定の確認（絶対に触ってはいけない場所の共有）
• 3. 【最重要】「タグ」と「友だち管理」の仕組み（40分）
• タグとは何か？（顧客に貼る付箋のようなもの）
• 実際に自分のスマホで友だち追加し、管理画面で自分にタグを付けてみる
• 自社の「タグ付けルール」の共有（命名規則など）
• 4. 1to1トーク（チャット）の対応方法（20分）
• 返信方法、テンプレートの呼び出し方
• 対応完了ステータスの管理

中級編：配信機能と自動化の仕組み（所要時間：約90分）

実際にマーケティング施策を実行するための「配信スキル」を習得するフェーズです。

• 1. 一斉配信とセグメント配信（30分）
• 配信作成の基本フロー
• 「特定のタグがついている人だけ」に送るテスト配信設定
• 2. 回答フォームとリッチメニュー（30分）
• アンケート（回答フォーム）の作り方と活用法
• リッチメニューのタップアクション設定
• 3. テンプレート（カルーセル）作成（20分）
• 画像付きメッセージ（カルーセル）の作り方
• 自社商品の紹介カルーセルを作ってみる
• 4. 質疑応答（10分）

実践編：シナリオ構築と分析（所要時間：約120分）

ここまで来れば、より高度な「自動化」と「改善」に進みます。※担当者レベルによっては別日開催推奨。

• 1. ステップ配信（シナリオ）の構築（60分）
• シナリオの概念（分岐、待機時間、ゴール）
• 「友だち追加→アンケート回答→クーポン配布」の簡易シナリオを組んでみる
• 2. データ分析とレポートの見方（40分）
• 「分析」画面の見方（開封率、クリック率）
• URLクリック測定の設定方法
• ブロック率の適正値と対策
• 3. 全体振り返りと課題共有（20分）

3. Lステップの社内研修を定着させるための3つのテクニック

素晴らしいカリキュラムを作っても、当日の運営が「一方的な講義」だけでは、スキルは身につきません。参加者が能動的に学び、現場で使えるようになるための3つの運営テクニックをご紹介します。

テクニック1：ハンズオン（体験型）を徹底する

Lステップは座学で覚えるものではなく、操作で覚えるものです。 講師が前で説明するだけでなく、必ず参加者にもPCを用意させ、管理画面にログインし、実際に操作させる時間を設けてください。 「では、今から5分で実際にタグを作ってみましょう」と時間を区切り、操作させることで、記憶の定着率は段違いに向上します。

※本番環境を触るのが怖い場合は、練習用のデモアカウントを1つ契約するのも非常に有効な投資です。

テクニック2：自社の事例を教材にする

教科書的な一般的な説明ではなく、「自社の業務」に直結した例題を出してください。

• ✕ 一般的な説明：「回答フォームはこのように作ります」
• ◯ 自社事例：「では、来月実施予定の『秋のキャンペーン用アンケート』を、回答フォーム機能を使って実際に作ってみましょう」

「あ、これは明日の仕事で使うやつだ」と認識させることで、参加者の目の色が変わります。研修内で実際の配信コンテンツを作ってしまえば、業務効率化にもなり一石二鳥です。

テクニック3：研修動画を録画し教育材料にする

研修は一度やって終わりではありません。欠席者や、将来入社する新メンバーのために、Zoomなどで画面共有しながら研修を行い、その様子を録画しておきましょう。 これを社内Wikiや共有フォルダに保存しておけば、動画マニュアルになります。次回からは「まずこの動画を見ておいて」と指示するだけで済み、教育コストを大幅に削減できます。

4. 研修効果を可視化する「測定・評価」の方法

研修を実施しただけで満足してはいけません。「本当にスキルが身についたか？」を測定・評価する仕組みがなければ、研修の改善もできず、経営層への報告もできません。ここでは、Lステップ研修に最適な効果測定の方法を3段階でご紹介します。

研修直後：アンケートで理解度と満足度を確認する

研修終了後すぐに、5分程度で回答できるアンケートを実施しましょう。Lステップの回答フォーム機能を使えば、研修の実践も兼ねられます。

アンケートに含めるべき項目は以下の通りです。

• 理解度の自己評価：「タグの付け方を一人でできる自信がありますか？」（5段階評価）
• 研修の満足度：「研修のペース・内容は適切でしたか？」（5段階評価）
• 不明点の把握：「研修中にわからなかった点や、追加で学びたい機能はありますか？」（自由記述）
• 業務への活用イメージ：「明日から実務で使えそうな機能を1つ挙げてください」（自由記述）

特に「業務への活用イメージ」の回答は、参加者が研修内容を自分の業務に結びつけられているかの重要な指標になります。

1週間後：実技チェックで操作スキルを確認する

研修から1週間後、簡単な実技テストを行いましょう。座学で「わかったつもり」になっていないかを確認する重要なステップです。

• 指定された条件でセグメント配信を設定できるか
• 正しいタグを付与して顧客管理ができるか
• テンプレートを呼び出して1to1トークで返信できるか

チェック結果が基準に満たない場合は、該当部分の録画動画を再視聴させるか、個別フォローを行います。

1ヶ月後：実務チェックリストでスキル定着を判定する

研修の真価が問われるのは、1ヶ