LINE公式アカウントをやろうと思ったけど、「リッチメニューの配信って何？」「ステップ配信ってどうやるの？」って調べてたら、Lステップっていうツールが出てきた。でもこれ、むしろ何ができるのか分からなくて混乱してる……そんな状態、認識合ってますかね？
今回はLINE公式アカウントの自動化ツール「Lステップ」の使い方を、個人事業主や小規模企業の方に向けて、どこから始めるべきか具体的に解説します。この記事を読めば、初日にやるべき設定から、実際に配信を回すまでの流れがサクッと分かります。
結論から言うと——Lステップは3ステップで使い始められる
- STEP 1：LINE公式アカウントと連携して、Lステップの管理画面にログイン
- STEP 2：「友だち追加時あいさつ」と「タグ設定」で顧客を仕分ける仕組みを作る
- STEP 3：シナリオ配信（ステップ配信）を1本だけ作って、小さくテスト運用
初心者が最初につまずくのは「全機能を一気に使おうとする」こと。ちなみにFUBARでも、200社以上のLINE運用を見てきましたが、最初は友だち追加→タグ分け→1シナリオ配信だけで十分成果が出ます。まずは小さく始めて、成果を見ながら機能を足していくのが正解です。
H2: Lステップって何？LINE公式アカウントと何が違うの？
H3: Lステップ＝LINE公式アカウントの”機能拡張ツール”
LINE公式アカウントは誰でも無料で作れて、メッセージを一斉配信したりリッチメニューを作ったりできます。ただ、これだけだと「誰にどんな内容を送るか」を細かく管理するのが難しいんですよね。
たとえば「初回来店した人だけに2日後クーポンを送りたい」とか、「資料請求した人だけに5日間のステップ配信を送りたい」とか。こういった自動化や顧客管理をやりやすくするのがLステップです。
つまり、
– LINE公式アカウント：広場（全員に向けて話す）
– Lステップ：個室（一人ひとりに合った話をする）
こんなイメージです。
H3: 主な機能——タグ・シナリオ・リマインダ・セグメント配信
Lステップでよく使う機能は以下の4つ。
| 機能 | できること |
|---|---|
| タグ | 友だちに「初回購入済み」「メルマガ登録済み」などのラベルを付けて分類 |
| シナリオ配信 | 登録日を起点に、1日目・3日目・7日目…と自動でメッセージを送る |
| リマインダ配信 | 特定の日時に配信（例：セミナー前日19時に自動通知） |
| セグメント配信 | タグや属性で絞り込んで、特定の人にだけ配信 |
最初はタグとシナリオ配信だけ覚えればOK。この2つで友だちを分類して、自動育成の仕組みが作れます。
H2: 【実践】Lステップの使い方——初日にやるべき3ステップ
H3: STEP 1——LINE公式アカウントと連携してログイン
Lステップは単体では使えません。すでに持っているLINE公式アカウント（または新規作成）と連携する必要があります。
やること：
1. Lステップ公式サイトから「スタートプラン（初月無料）」に申し込み
2. 管理画面で「LINE公式アカウントを連携」をクリック
3. LINEアカウントにログインして、連携を承認
ちなみに連携後も、LINE公式アカウントの管理画面は別で残ります。配信はLステップからやるけど、リッチメニューのデザイン変更とかはLINE公式側でやることもあるので、ログイン情報は両方メモしておくといいです。
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H3: STEP 2——友だち追加時のあいさつとタグ設定
連携が完了したら、まずは友だち追加時の自動応答を作ります。
Lステップ管理画面の左メニュー「シナリオ配信」→「友だち追加時設定」を開きます。
例：整体院の場合
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この時点で「#友だち追加」というタグを自動で付けるように設定しておきます。こうすると、後で「友だち追加した日付」で配信を絞り込めるようになります。
H3: STEP 3——シナリオ配信を1本だけ作る
次に、友だち追加後に自動で送られるシナリオ配信を作ります。最初は1本（3〜5通）だけでOK。
例：小さなジムのシナリオ（5日間）
– 1日目：初回限定クーポン（友だち追加時）
– 2日目：「筋トレ初心者が知っておくべき3つのこと」（記事リンク）
– 4日目：「体験予約まだの方へ。よくある質問まとめ」
– 7日目：「今週末の体験枠、残り3名です」
配信日数は「友だち追加から◯日後」で設定します。送信時間は朝9時や夜20時あたりが開封されやすいです。
ちなみに、FUBARが支援しているフィットネスジムでは、このシナリオ配信で体験予約率が35%→44%に上がった事例があります。自動化することで、手動配信より高い確率で届くんですよね。
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H2: つまづきポイントとよくある誤解
H3: ①「全機能を初日から使おうとする」
Lステップには50以上の機能がありますが、最初から全部使うと管理しきれません。まずは「タグ＋シナリオ配信」だけにして、1週間回してください。慣れたらリマインダやセグメント配信を足すイメージ。
H3: ②「友だちが増えないのにシナリオだけ凝る」
配信内容をめっちゃ練っても、友だちが10人しかいなかったら成果は出ません。Lステップはあくまで「育成〜成約」のツール。集客（L1）の導線は別で作る必要があります。Instagram・Google広告・オフライン施策と組み合わせましょう。
H3: ③「タグを付けたけど使わない」
タグを設定するだけで満足して、配信に活かさないパターンが多いです。タグは「セグメント配信で絞り込むため」に使います。たとえば「#体験済み」タグの人には本コース案内を送る、とか。付けたらたいてい活用する前提で設計してください。
H3: ④「シナリオ配信の文章が長すぎる」
LINEは1通あたり500文字以内が鉄則。それ以上だと読まれません。詳しい内容は外部リンク（ブログ・note・YouTube）に誘導して、LINE本文は結論＋リンクだけにするのがコツです。
H2: FUBARが200社で見てきた成功パターン
H3: パターン①——ジム予約率35→44%（タグとリマインダの組み合わせ）
あるフィットネスジムでは、友だち追加後に「#未体験」タグを付けて、3日後・7日後に自動でクーポンを配信。さらに予約前日にリマインダ配信を追加したことで、無断キャンセルが半減しました。この仕組みは5Lフレームワーク（L1集客/L2リスト化/L3育成/L4成約/L5LTV）でいうと、L2→L3→L4の導線を一気に自動化した例です。
H3: パターン②——人材紹介の面談単価が半減（シナリオ＋回答フォーム）
人材紹介業の企業では、友だち追加後に「希望職種・勤務地」をアンケート形式で回収し、該当する案件だけを自動配信。営業マンが手動でやっていた案内を自動化したことで、1件あたりの面談単価が約半分になりました。
ちなみにこの事例では、回答内容に応じて自動でタグを振り分ける「回答フォーム連携」機能を使っています。最初から作るのは難しいので、まずはシナリオだけ回して、慣れたら導入するとスムーズです。
H2: まとめ——まずは「友だち追加→タグ→1シナリオ」で小さく始める
Lステップの使い方は、最初から十分を目指さず小さく始めて改善するのが成功パターンです。
今日やるべきこと：
1. LINE公式アカウントとLステップを連携
2. 友だち追加時メッセージを作る
3. 3〜5通のシナリオ配信を設定して、実際に回してみる
FUBARの公式LINEでは、Lステップの設定テンプレートや、実際に成果が出た配信文の事例を無料で配布しています。まずは登録して、テンプレを見ながら手を動かしてみてください。自動化の仕組みが1本できると、驚くほど運用が楽になりますよ。
