【失敗しない】Lステップ担当者を育成する3つの必須スキル！進め方やについても解説

【失敗しない】Lステップ担当者を育成する3つの必須スキル！進め方・期間・事例まで徹底解説

高機能なLINEマーケティングツール「Lステップ」を導入したものの、こんな事態に陥っていませんか？

• 「Lステップを触れるのは社内でAさんだけ。Aさんが休むと配信が止まる…」
• 「担当者が退職したら、タグやシナリオの設計意図が誰にもわからない…」
• 「OJTで教えているはずなのに、いつまで経っても独り立ちしない…」

これらは、Lステップの運用体制が「属人化」し、組織としての仕組みが崩壊している典型的なサインです。

特定の担当者一人に知識とスキルが集中すると、その人が異動・退職・休職した瞬間に「誰もLステップを動かせない」状態に陥り、運用は完全にストップしてしまうのです。

この危機を回避するためには、「成果を出せるLステップ担当者」を社内で計画的に育成する体制づくりが不可欠です。

この記事では、「Lステップの属人化」に危機感を抱き、「成果を出せる担当者」を社内で育成したいと考える経営者様、マーケティング責任者様に向けて、以下の内容を網羅的に解説します。

• OJTだけでは育成が失敗する3つの理由
• 担当者に習得させるべき「3つの必須スキル」と習得難易度
• 育成の具体的な進め方4ステップ
• 育成期間の目安とスケジュール例
• 育成担当者（教える側）の選定基準
• 育成完了を判断するチェックリスト・KPI
• 業種別の導入事例と成果
• よくある失敗パターンとその対策

具体的なステップに落とし込み、「誰か一人に依存しないLステップ運用体制」を社内に築くためのロードマップとしてお届けします。

1. Lステップ担当者の育成はOJTだけでは失敗する3つの理由

Lステップ担当者の育成が失敗する最大の理由は、Lステップというツールを「LINE公式アカウントの延長」と勘違いし、その難易度と専門性を見誤ることにあります。「公式マニュアルがあるから独学できる」「エース担当者がOJTで教えればいい」という考えが、属人化と挫折を生む温床です。

理由①：Lステップは超複雑なシステムだから

Lステップが「LINE公式の延長」ではなく、「LINE上に構築する本格的なMA（マーケティングオートメーション）ツール」であるという事実を、まず正しく認識する必要があります。

• 顧客一人ひとりを識別・管理する「タグ」機能
• 顧客の行動や属性で分岐する「シナリオ配信」
• リッチメニューを顧客ごとに自動で切り替える機能
• 流入経路分析、スコアリング、クロス分析などの「高度なデータ分析」

これらの機能を「組み合わせて」成果を出すには、マーケティングの知識・論理的思考力・ツール操作スキルの3つが揃っている必要があり、独学でゼロから習得するには膨大な時間と試行錯誤が必要です。

理由②：OJTが「教える側」の疲弊を生む非効率な方法だから

OJTの最大の問題点は、「教える側の時間」を大量に消費することです。エース担当者が自分の業務を止めてマンツーマンで教える——これでは教える側が疲弊し、本来の運用業務のクオリティまで下がってしまいます。

さらに、OJTは「教える人によって内容が変わる」という再現性の低さも致命的です。マニュアルなしのOJTは、結局「Aさんのやり方」を口伝えで引き継ぐだけ。Aさんが辞めれば、また一からやり直しです。

理由③：「個人スキルのコピー」と「仕組み化」は別物だから

「担当者育成」とは、「Aさん」という個人スキルをコピーすることではありません。「Aさんがいなくても」「誰が担当になっても」一定の品質で運用できる「仕組み」を組織にインストールすること。それこそが「育成」の本当の目的なのです。

OJTだけに頼る企業の多くは、この「仕組み化」の視点が欠けています。だからこそ、何度担当者を変えても同じ問題が繰り返されるのです。

2. Lステップ担当者を育成する3つの必須スキル

では、Lステップ担当者を「配信オペレーター」で終わらせず、「成果を生み出すマーケター」として育成するには、何を教えるべきなのでしょうか。育成プログラムに含めるべき「3つの必須スキル」を定義します。

スキル①：戦略設計（習得目安：1〜2ヶ月）

ツールを触る前に、まず「Lステップで何を達成するのか？」という「設計図」を描く能力です。これがLステップ運用の「頭脳」であり、全ての土台となります。

• KGI/KPI設計：最終ゴール（売上、リピート率）と中間指標（CVR、ブロック率）を定義するスキル。
• カスタマージャーニー設計：顧客が友だち追加から購入に至るまでの「心の動き」と「行動シナリオ」を設計するスキル。
• マーケティングファネル設計：「集客→教育→販売→ファン化」という流れに対し、「どのタイミングで」「どのタグをつけ」「どのシナリオを起動させるか」という全体像を構築するスキル。

スキル②：機能実装（習得目安：2〜3ヶ月）

設計図（戦略）を、Lステップというツールを使って「実装」する能力です。ここで初めて、具体的な「操作スキル」が求められます。

• 基本機能の操作：リッチメニュー、回答フォーム、テンプレート、カルーセルなど、標準的な機能を「顧客目線で」使いこなすスキル。
• タグ管理：「自社の運用ルール」に基づき、タグを正確に設計・付与・管理するスキル（属人化の温床になりやすい領域！）。
• シナリオ構築：戦略に基づき、複雑な条件分岐（セグメント配信）をミスなく構築するスキル。
• 外部連携：決済システムや他システム（スプレッドシートなど）との連携を理解するスキル。

スキル③：分析・改善（習得目安：3〜6ヶ月 ※実データが必要）

戦略（Plan）を実装（Do）した後、「なぜ成果が出たのか（出なかったのか）」を検証（Check）し、次の一手（Action）を考える能力です。これがなければ、Lステップのポテンシャルは永遠に引き出せません。

• データ分析：Lステップの分析機能（流入経路、クロス分析、スコアリング）を読み解き、ボトルネック（問題点）を発見するスキル。
• 改善仮説の構築：「この時間帯に変えれば開封率が上がるはず」「このクリエイティブならクリックされるはず」といった「改善仮説」を立てるスキル。
• A/Bテスト設計：仮説を検証するために、適切なテストを設計・実行し、Lステップの運用を「科学」するスキル。

【表】Lステップ担当者 育成スキルマップ

スキル階層	習得目的	具体的なスキル・知識	習得期間の目安	独学での難易度
スキル③：分析・改善	成果を最大化する	・データ分析、クロス分析 ・仮説構築、A/Bテスト設計 ・レポート作成	3〜6ヶ月	★★★（非常に高い）
スキル②：実装	戦略（設計図）を形にする	・タグ管理、シナリオ構築 ・リッチメニュー、回答フォーム ・コピーライティング	2〜3ヶ月	★★☆（高い・複雑）
スキル①：戦略	Lステップ運用の「土台」を作る	・KGI/KPI設計 ・カスタマージャーニー設計 ・マーケティングファネル設計	1〜2ヶ月	★★☆（高い・体系知が必要）

※上記はあくまで目安です。外部研修を活用し、OJTと並行した場合の期間です。完全独学の場合は2〜3倍の期間がかかるケースも珍しくありません。

3. Lステップ担当者を育成する4つの進め方

「3つのスキル」を、独学やOJTだけで習得させるのが無謀であることはお分かりいただけたかと思います。では、どうすれば効率的に、かつ「仕組み」として育成できるのでしょうか。その具体的な進め方を4つのステップで解説します。

ステップ1：育成の「ゴール」と「役割」を明確にする

まず、育成プロジェクト自体のゴールを握ります。

「Lステップで何を達成するのか？（売上UP、工数削減など）」という事業ゴールを育成担当者と共有します。

次に、その担当者に「どの役割」を期待するのかを明確にします。

• （例1）実装特化型：まずは「実装」を完璧にマスターし、エース担当者（戦略担当）の「手足」として正確に構築できるようになってほしい。
• （例2）フルスタック型：「戦略」「分析・改善」も含め、一つの事業を任せられる「Lステップマーケター」として育ってほしい。

期待する役割によって、この後の「教育プログラム」の組み方が全く変わってきます。

ステップ2：ノウハウを「貯める」社内マニュアルを整備する

育成の「教科書」となる社内マニュアル（ナレッジベース）を作ります。既存の担当者がいる場合は、その人の頭の中にあるノウハウを「ドキュメント化」することから始めます。

最優先で整備すべきマニュアル：

• タグ管理表：全てのタグの「命名規則」「付与条件」「目的」の一覧表（Excelやスプレッドシート）。これがないと100%破綻します。
• シナリオ設計書：全てのシナリオの「目的」「全体フロー図」「分岐条件」。
• 運用ガイドライン：トンマナ、よくある質問と回答テンプレート、エスカレーションフロー。

ステップ3：育成プランを策定する（外部×内部の組み合わせ）

マニュアル（教科書）を土台に、具体的な育成プランを設計します。最も効率的なのは、「外部の力」と「内部の力」を組み合わせることです。

■ 外部（インプット）：短期集中で「型」を学ぶ

• Lステップ公式の認定サポーター研修：基礎知識の習得に最適です。操作方法だけでなく、運用設計の基本的な考え方も学べます。
• 専門コンサルティング会社による研修：「スキル①〜③」を体系的に、かつ自社の課題に合わせて学べるため、最も投資対効果が高い選択肢です。FUBARでも、貴社の業種・課題に合わせたカスタマイズ研修を提供しています。
• オンライン教材・動画講座：Udemyや各種LINEマーケティング講座など、自分のペースで学べる教材も補助的に活用できます。

■ 内部（アウトプット）：OJTとレビュー

• 「外部」で学んだ知識を使い、マニュアルに沿って「内部」で実践させます。
• マニュアルがあることで、OJTは「ゼロから教える」から「マニュアルを見ながら実践し、不明点だけ質問する」に変わります。これにより、教える側・学ぶ側双方の負担が激減します。

ステップ4：「実践」と「レビュー（振返り）」の場を仕組み化する

教育は「研修を受けて終わり」ではありません。実践と改善