LINEマーケティングのガイドラインを作成する3つの目的！項目や運用ポイントも紹介

LINEマーケティングのガイドラインを作成する3つの目的！項目や運用ポイントも紹介

LINE公式アカウントの運用が拡大するにつれて、担当者ごとの対応の違いやNGワードを配信するなどのリスクに直面していませんか？

LINEマーケティングにおけるガイドラインが整備されていないことが原因です。

マニュアルがあっても、「何を書いて良くて、何を書いてはいけないか」という基準がなければ、クリエイティブの質は個人の感覚に委ねられてしまいます。 その結果、ブランドイメージの毀損や、最悪の場合は規約違反によるアカウント削除という取り返しのつかない事態を招きかねません。

この記事では、LINEマーケティングを安全かつ高品質に運用するために大切なガイドラインについて、

本記事では、LINEマーケティングを安全かつ高品質に運用するための「ガイドライン作成のポイント」を、3つのセクションに分けて整理します。

自社のLINE運用が“担当者個人の感覚に委ねられている”状態から、“組織として統一された基準で守り、攻める”運用体制へとシフトを図りたいマーケ担当者／経営者の方に、具体的な必須項目と運用定着のコツをご提供します。

1. LINEマーケティングのガイドラインを作成する3つの目的

まず、「操作マニュアル」と「ガイドライン」の違いを明確にしましょう。

• 管理画面の使い方や手順（How to）

• 表現の基準、禁止事項、ブランドのルール（What to do / Not to do）

LINE運用においてガイドラインが不可欠な理由は、以下の3点です。

ブランドイメージの統一

LINEは双方向の対話をするツールです。担当者Aさんは「〜です！」と元気よく、担当者Bさんは「〜でございます。」と堅苦しく対応していたら、顧客は「このブランドの人格はどうなっているんだ？」と不信感を抱きます。 ガイドラインで「トーン＆マナー（トンマナ）」を定義することで、誰が書いてもブランドオリジナルのコミュニケーションが可能になります。

アカウントBANによるリスク回避

LINE公式アカウントには、厳しい利用規約があります。特に医療や美容、投資などのジャンルの、過度な煽り表現は規制の対象です。 知識のないままNGワードを使って配信してしまうと、アカウントが削除（BAN）されるリスクがあります。ガイドラインで禁止表現を明記することは、会社を守るための命綱です。

外注・チーム運用の効率化

し、制作コストと時間を削減できます。

2. LINEマーケティングのガイドラインに定める5つの項目

では、具体的に何を書けばいいのでしょうか。 業種を問わず、LINE運用のガイドラインに必ず盛り込むべき「5つの柱」をご紹介します。

ブランド・ペルソナの定義

運用の大前提となる「人格」を定義します。

• アカウントの人格設定:

• （例）「親しみやすいコンシェルジュ」「頼れる専門家の先生」「元気な広報担当」

• ターゲット（ペルソナ）:

• 誰に向けて発信するのか（30代主婦、経営者など）

トーン＆マナーの統一

文章の「雰囲気」を統一するための具体的ルールです。

• 「〜です/〜ます」か「〜だ/〜である」か。

• 「ら抜き言葉」の禁止、「！」「？」の使用頻度（例：1メッセージにつき3回まで）。

• 使用して良い絵文字のリスト、使用禁止の絵文字（例：ネガティブな顔はNG）。

• 「3行書いたら1行空ける」など、読みやすさの規定。

クリエイティブ・デザインの規定

画像やリッチメニューの世界観を統一します。

• メインカラー、アクセントカラー、NGカラーの指定。

• 使用するフォント名。

• ロゴの余白や配置場所のルール。

• イラスト中心か実写中心か、フリー素材の使用可否。

コンプライアンス・禁止事項の取り決め

アカウントを守るための法務的なルールです。

• 「友だち追加で現金プレゼント」などの規約違反となる施策の禁止。

• 景品表示法、薬機法に関わるNGワード集。

• ネット上の画像を勝手に使わない等の基本ルール。

運用・対応のルール

日々の運用における行動指針です。

• 「週2回、平日20時」など。

• 返信までのタイムリミット、クレーム時のエスカレーションフロー。

3. LINEマーケティングのガイドライン作成後の運用ポイント

立派なガイドラインを作ったが、誰も見ていないでは意味がありません。現場で使われる生きたルールにするためのポイントです。

チェックリスト化して承認フローに組み込む

ガイドラインを読み物にするのではなく、配信前のチェックリストに落とし込みます。

• [ ] 絵文字は3個以内か？

• [ ] NGワードは含まれていないか？

• [ ] カラーコードは守られているか？

このチェックリストを埋めないと配信承認が降りないフローにすれば、必ずルールは守られます。

クラウドで管理し最新に更新する

PDFで配布すると、古いルールのまま運用されるリスクがあります。 NotionやGoogleドキュメントで作成し、「ここを見れば常に最新のルールが載っている」状態にします。新しいNGワードや成功事例が出たら、即座に追記・更新します。

定期的に読み合わせを行う

新メンバーが入った時はもちろん、半年に一度程度、チーム全員でガイドラインの読み合わせを行います。 「このルールは今の運用に合っていないね」といった議論が生まれれば、ガイドライン自体の質も向上します。

まとめ：ガイドラインは、LINEマーケティングの「品質保証書」

この記事では、LINEマーケティングのガイドライン作成について、その重要性と具体的な構成案を解説しました。

ガイドラインは、担当者を縛るものではありません。 むしろ、「ここまでは自由にやっていい」という安全地帯を示すことで、担当者が安心してクリエイティブを発揮できるようにするための「土台」です。

しっかりとしたガイドラインがあれば、内製化を進めても、外注を活用しても、ブランドイメージは揺らぐことなく、リスクを回避しながら成果を最大化できます。

まずは、「トーン＆マナー（言葉遣い）」と「禁止事項」の2つを書き出すことから始めてみませんか？ そのルールが、あなたの会社のブランドとアカウントを守る最強の盾になります。

「自社の業界に合わせたガイドライン作成を手伝ってほしい」 「既存の運用が規約違反になっていないか診断してほしい」 「ガイドラインを含めた運用体制の構築を依頼したい」

こうしたルール作りや体制構築に関するご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。あなたの会社のリスクをゼロにし、ブランド価値を高めるサポートを、私たちが全力で支援します。