「LINE公式アカウントの使い方がわからない…」そんな悩み、めちゃくちゃよく聞きます。FUBARで200社以上の個人事業主・小規模企業を支援してきて、最初の相談はたいてい「アカウントは作ったけど、次に何すればいいかわからない」なんですよね。認識合ってますかね？大丈夫です。この記事では、LINE公式アカウントの基本的な使い方を、初日から実務で使える手順まで順番に解説していきます。
結論から言うと、LINE公式はこの3ステップで始める
- STEP1: アカウント開設と基本設定（プロフィール・挨拶メッセージ）を済ませる
- STEP2: 友だちを集める仕組み（QRコード・リンク）を作る
- STEP3: 定期配信で関係を育てながら、予約や問い合わせに誘導する
この3つを押さえるだけで、ほとんどの小規模ビジネスで「顧客との接点」として機能します。難しいマーケティング理論は後回しでOK。まずは手を動かしましょう。
H2: LINE公式アカウントとは？個人LINEとの違いを理解する
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と1対多でやり取りできるビジネス用のLINEです。個人のLINEアカウントと違って、以下の機能が使えます。
H3: 個人LINEとLINE公式の主な違い
| 項目 | 個人LINE | LINE公式アカウント |
|---|---|---|
| 友だち数 | 上限なし（事実上） | 無料プランで友だち登録数に制限なし |
| 一斉配信 | できない | 可能（メッセージ配信数に料金プラン） |
| 自動応答 | できない | 可能（AIやキーワード応答） |
| 分析機能 | ない | 開封率・クリック率の確認可能 |
| アカウント管理 | 個人のみ | 複数人で管理可能（権限設定あり） |
ちなみに、「LINE公式アカウント」と「LINE@（ラインアット）」は同じものです。2019年に統合されて名称が変わっただけなので、古い情報を見かけても混乱しないでくださいね。
H3: 無料プランと有料プランの違い（2026年4月時点）
LINE公式アカウントには3つの料金プランがありますが、初心者はまず無料プランで十分です。
- フリープラン（無料）: 月200通まで配信可能
- ライトプラン（月5,000円）: 月5,000通まで
- スタンダードプラン（月15,000円）: 月30,000通まで
友だちが50人で月4回配信すると200通（50人×4回）なので、最初の数ヶ月は無料で回せます。料金や最新の機能詳細はLINE公式サイトでたいてい確認してください。
H2: 【実践STEP1】アカウント開設と基本設定を30分で終わらせる
では実際に手を動かしていきましょう。アカウント開設自体は10分で終わります。
H3: アカウント開設の手順
-
LINE Business IDを作成
LINE公式アカウント開設ページにアクセスし、「アカウントを作成」をクリック。メールアドレスかLINEアカウントで登録できます。 -
アカウント情報を入力
- アカウント名（店舗名・サービス名）
- 業種
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プロフィール画像（正方形推奨、最低640×640px）
-
管理画面にログイン
登録したメールアドレスに届く認証メールのリンクをクリックして、管理画面（LINE Official Account Manager）にログインします。
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H3: 最初にやるべき3つの基本設定
開設したら、以下の3つをまず設定してください。放置するとユーザーに不信感を与えます。
①プロフィール設定
「設定」→「プロフィール」から、以下を埋めます。
– ステータスメッセージ（一言で何屋さんかわかる説明）
– 営業時間・住所（実店舗がある場合）
– 背景画像（横長、1080×878px推奨）
②挨拶メッセージ
友だち追加直後に自動で届くメッセージです。「設定」→「応答メッセージ」→「あいさつメッセージ」で編集。
– 自己紹介（誰が運営してるか）
– 配信内容の予告（クーポン？予約案内？）
– 次のアクション（「メニューから〇〇をタップ」等）
③応答モードの選択
「設定」→「応答設定」で「Bot」か「チャット」を選びます。最初はチャットモード（手動返信）がおすすめ。ボットは慣れてから設定すればOKです。
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ここまでで30分あれば終わるはずです。
H2: 【実践STEP2】友だちを集める5つの導線を作る
アカウントを作っただけでは友だちは増えません。ここが初心者の最大の壁なんですよね。
H3: 初心者でもすぐできる友だち集客法
①QRコード印刷
「友だち追加」→「QRコード」で表示されるコードを印刷し、レジ横・チラシ・名刺に貼る。実店舗がある場合は最速の方法です。
②友だち追加URLをSNSに貼る
「友だち追加」→「友だち追加URL」で取得したリンクを、Instagram・Twitter・Facebookのプロフィール欄に貼ります。SNSで認知がある人はこれだけで月10〜30人増やせます。
③Webサイトにボタン設置
公式の「友だち追加ボタン」をLINE公式の素材ページからダウンロードし、HPのヘッダーや記事末尾に設置。
④登録特典を用意する
「友だち追加で500円オフクーポン」「限定PDF資料プレゼント」など、登録メリットを明示すると登録率が1.5〜2倍になります。FUBARで支援した美容室では「次回予約10%オフ」で月50人ペースで増えました。
⑤既存顧客に声かけ
「LINEで予約できるようにしました」と対面で案内。遠慮せず伝えましょう。既存顧客の30〜50%は登録してくれます。
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H2: 【実践STEP3】配信と個別対応で関係を育てる
友だちが集まったら、定期配信と個別返信の2軸で運用します。
H3: 配信の基本ルール
①配信頻度は週1回から
いきなり毎日配信するとブロック率が上がります。最初は週1回、慣れたら週2回に増やすのが安全です。
②配信内容の3パターン
– お役立ち情報（業界ノウハウ・季節のTips）
– キャンペーン告知（期間限定割引・新サービス案内）
– 予約・問い合わせ導線（「空き枠あります」「相談受付中」）
週1配信なら、この3つを月ごとにローテーションすればネタ切れしません。
③開封率を上げる工夫
– タイトル（吹き出しに表示される最初の1行）に数字を入れる（「3つの方法」等）
– 絵文字を1〜2個入れる
– 19〜21時台に配信（開封率が高い時間帯）
FUBARで支援したパーソナルジムでは、配信を「火曜20時・週1回」に固定したら開封率が22%→35%に改善しました。
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H3: 個別メッセージ（1:1トーク）の使い方
配信だけでなく、個別の問い合わせ対応も重要です。「チャット」タブから友だちごとにやり取りできます。
- 予約受付（「〇月〇日の13時空いてますか？」）
- 質問対応（「このサービスの料金は？」）
- フォローアップ（「先日はありがとうございました」）
ちなみに、個別メッセージは配信数にカウントされないので、無料プランでも気にせず返信してOKです。
H2: 初心者がハマる3つのつまづきポイントと対処法
200社支援してきて、初心者が最初にぶつかる壁はだいたい以下の3つです。
H3: ①「何を配信すればいいかわからない」
対処法: 最初の4回分のネタを事前に決めておく。
– 1回目: 自己紹介・サービス説明
– 2回目: よくある質問への回答
– 3回目: お客様の声・事例紹介
– 4回目: 期間限定キャンペーン告知
これで月1回配信なら4ヶ月持ちます。慣れたら「季節ネタ」「業界ニュース」を追加すればOK。
H3: ②「友だちが増えない」
対処法: 登録導線を5箇所以上作る。
QRコード・URL・ボタン・対面案内・登録特典を全部やってる人は少ないです。1つだけでは増えません。5つ全部やると月20〜50人ペースで増えます。
H3: ③「配信してもブロックされる」
対処法: 配信頻度を週1回以下に抑え、売り込み比率を3割以下にする。
「キャンペーン告知」ばかり送ると嫌われます。10回配信するなら、7回は役立つ情報・3回がセールス、くらいのバランスが健全です。
H2: FUBARが200社で見てきた成功パターン——配信→予約の導線設計
ここまでの使い方を実践すると、「LINE経由で予約・問い合わせが入る」状態になります。
H3: 事例①——パーソナルジムの予約率改善
東京のパーソナルジムでは、LINE公式を導入して以下の流れを作りました。
- L1（集客）: Instagram投稿末尾にLINE登録リンク設置
- L2（リスト化）: 友だち追加で「体験レッスン500円オフクーポン」配布
- L3（育成）: 週1回、トレーニングTipsを配信（セールスなし）
- L4（成約）: 月1回、空き枠案内を配信
- L5（LTV）: 来店後、個別メッセージで次回予約を促進
結果、体験予約率が35%→44%に改善。従来はメールフォーム経由だったのが、LINE経由に変わったことで返信ハードルが下がったのが要因です。
H3: 事例②——人材紹介会社の面談コスト削減
地方の人材紹介会社では、LINE公式で「初回相談の入り口」を作りました。
- 配信内容: 「転職ノウハウ」「地域の求人情報」を週1回
- 個別対応: 相談希望者にLINEで日程調整→Zoom面談
- 結果: 面談予約の手間が半減し、1件あたりのコストが6,000円→3,200円に
電話・メールだとやり取りが3往復かかっていたのが、LINEだと1往復で済むケースが多かったそうです。
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この2つの事例に共通するのは、「配信で関係を作る→個別対応で成約する」という流れ。これがLINE公式の基本戦略です。
H2: まとめ——まずは無料プランで月1回配信から始めよう
LINE公式アカウントの使い方は、以下の3ステップで十分スタートできます。
- アカウント開設と基本設定（30分）
- 友だち集客の導線を5箇所作る（QR・URL・対面等）
- 週1回配信と個別返信で関係を育てる
最初から十分を目指さなくてOK。無料プランで月1回配信から始めて、慣れたら週1回に増やす。それだけで、ほとんどの小規模ビジネスで「顧客との接点」として機能します。
FUBARでは、LINE公式アカウントの導入支援から配信代行まで、200社以上の実績をもとにサポートしています。「自分でやる時間がない」「もっと成果を出したい」という方は、FUBAR公式LINEで相談を受け付けているので、気軽にメッセージください。
次のアクションは、今日中にアカウント開設を済ませること。まずは手を動かしましょう。
