「LINE公式だけでも良さそうだけど、Lステップって何が違うんだろう…」
初めてLINEマーケティングに取り組む方の多くが、この疑問にぶつかります。認識合ってますかね？ Lステップは拡張ツールの一種ですが、使いどころを間違えるとコストだけかさんで成果が出ないケースも珍しくありません。この記事では、FUBARが200社以上の支援で見てきた「Lステップを使うべき人・使わなくていい人」の基準と、初心者が最短で成果を出すための具体的な使い方をステップ形式で解説します。
結論から言うと：
– Lステップは「LINE公式アカウントに機能を追加する拡張ツール」
– 月額2,980円〜。LINE公式の料金とは別にかかる
– 初月は「友だち情報の整理」と「シンプルなシナリオ配信」だけでOK
– 顧客が100人未満なら、まずLINE公式単体で運用してから検討するのが賢明
– 配信の自動化・顧客管理の細分化が必要になったタイミングで導入すると費用対効果が高い
Lステップとは何か？ LINE公式との違いを3行で理解する
Lステップは、LINE公式アカウントに顧客管理・自動配信・詳細分析などの機能を追加する外部ツールです。LINE公式が「お店の公式LINE」だとしたら、Lステップは「顧客管理システム付きの接客ツール」というイメージ。
LINE公式アカウントでできること・できないこと
| 機能 | LINE公式のみ | Lステップ導入後 |
|---|---|---|
| 一斉配信 | ◯ | ◯ |
| 個別トーク | ◯ | ◯ |
| 友だち情報の保存 | △（タグのみ） | ◎（性別・年齢・購入履歴など） |
| 自動シナリオ配信 | △（ステップ配信のみ） | ◎（条件分岐・タイミング調整可） |
| 回答フォーム | ◯（簡易版） | ◎（複数ページ・集計機能付き） |
| 流入経路の分析 | △（大まかな数値のみ） | ◎（友だち追加元ごとに詳細） |
ちなみに、LINE公式だけでも「登録時のあいさつメッセージ」や「キーワード自動応答」は使えます。ただし「3日後に違うメッセージを送る」「アンケートに『はい』と答えた人だけに配信」といった細かい設定はLステップならではの機能なんですよね。
Lステップの料金体系（2026年4月時点）
Lステップは月額制で、プランは大きく3つ。LINE公式の料金とは別に発生するので注意が必要です。
- スタートプラン: 月額2,980円（友だち1,000人まで）
- スタンダードプラン: 月額21,780円（友だち10,000人まで）
- プロプラン: 月額32,780円（友だち50,000人まで）
※ 詳細は公式サイトで最新情報を確認してください
初めて導入するならスタートプランで十分。友だちが1,000人を超えてから上位プランを検討すれば良いです。
Lステップを使い始める前にチェックすべき3つの質問
導入前に、以下の質問に答えてみてください。1つでも「いいえ」なら、いったんLINE公式単体で運用してみるのが賢明です。
1. すでに友だちが50人以上いるか？
友だちが少ない段階でLステップを入れても、手動で十分対応できます。FUBARの支援事例では、友だち30人前後の事業者がLステップを先行導入したケースで「月3,000円払ってるけど使いこなせてない…」という声が多かったんですよね。
2. 配信内容を3パターン以上に分けたいか？
「セミナー参加者向け」「既存顧客向け」「新規問い合わせ向け」など、配信内容を分けたいニーズがあるならLステップが活きます。逆に「全員に同じ情報を送る」だけならLINE公式で事足ります。
3. 配信業務に週3時間以上かかっているか？
手動での配信作業が負担になっているなら、自動化の価値が大きいです。週1回10分の配信程度なら、わざわざ自動化するメリットは薄いかもしれません。
【STEP 1-3】初心者が最短で成果を出すLステップ導入手順
ここからは、実際にLステップを使い始めるステップを解説します。初月は「友だち情報の整理」と「シンプルな自動配信」だけに絞るのがコツです。
STEP 1: LINE公式アカウントとLステップを連携する（所要時間15分）
- Lステップ公式サイトでアカウント作成
- LINE公式アカウントのログイン情報を入力して連携
- 初期設定ウィザードに従って基本情報を入力
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ちなみに、連携してもLINE公式の既存機能はそのまま使えます。「Lステップを入れたらLINE公式が使えなくなる」という誤解がたまにありますが、 あくまで機能を追加するだけなので、既存の配信設定は残ります。
STEP 2: 友だち情報を整理するための「タグ」を設定する（所要時間20分）
Lステップの核心は「誰に何を送るか」を分ける仕組みです。最初に設定すべきタグは以下の3つ。
- 流入経路タグ（例：Instagram経由／店頭QR経由）
- 興味・関心タグ（例：セミナー希望／商品A興味あり）
- ステータスタグ（例：既存顧客／見込み客）
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FUBARが支援したフィットネスジムの事例では、「体験希望」「入会済み」「休会中」の3タグを付けただけで、予約率が35%→44%に改善しました。タグを細かくしすぎると管理が煩雑になるので、初月は3-5個に絞るのがポイントです。
STEP 3: 登録時の自動メッセージ（シナリオ）を1本だけ作る（所要時間30分）
いきなり複雑なシナリオを組むと挫折します。まずは「友だち登録直後 → 翌日 → 3日後」の3通だけ作りましょう。
シナリオ例（サロン・美容系の場合）
- 登録直後: ご登録ありがとうございます！初回限定クーポンをプレゼント（URLリンク）
- 翌日: クーポンはお使いいただけましたか？ご予約はこちらから（予約フォームリンク）
- 3日後: よくあるご質問をまとめました（FAQページリンク）
シナリオ配信は「テンプレート」から選んで文言を変えるだけでOK。ゼロから作る必要はありません。
つまづきポイントと初心者がよくやる誤解5選
誤解1: 「高度な機能を全部使わないと元が取れない」
Lステップは機能が豊富ですが、全部使う必要はありません。むしろ「タグ管理」と「シナリオ配信」だけで月商が20%増えた事例もあります。欲張らず、1つずつ試すのが成功の近道。
誤解2: 「導入したら勝手に売上が上がる」
Lステップは「配信を効率化するツール」であって、「売上を生む魔法の装置」ではありません。顧客に響く文章・オファー内容は、自分で考える必要があります。
誤解3: 「友だちが多いほど効果が出る」
友だちの数より、どれだけ関係性を築けているかが重要。500人にしっかり配信する方が、1,000人に雑に送るより成果が出やすいです。
誤解4: 「毎日配信しないと意味がない」
配信頻度は週1-2回で十分。毎日送るとブロック率が上がり、逆効果になることも。FUBARが支援した人材紹介企業では、週1配信に絞ったことで面談単価が半減しました。
誤解5: 「LINE公式とLステップを両方使うと二重課金される」
LINE公式の従量課金（メッセージ配信数）は、Lステップ経由で送っても同じようにカウントされます。つまり「LINE公式の料金＋Lステップの月額」が実際のコストです。
FUBARが200社で見てきた「Lステップで成果が出る人」の共通点
導入しただけで満足せず、配信内容を週1回振り返っている事業者は、ほぼ例外なく成果を出しています。具体的には以下のサイクルを回すイメージ。
FUBARが推奨する5Lフレームワーク（簡易版）
- L1（集客）: Instagram・GoogleマップからLINE登録を促す導線を作る
- L2（リスト化）: 登録時にアンケートで興味・関心を聞く
- L3（育成）: シナリオ配信で関係性を築く（週1-2回）
- L4（成約）: クーポン・限定オファーで購買を促す
- L5（LTV）: 購入後フォローでリピート率を上げる
たとえば、FUBARが支援したエステサロンでは、L3の段階で「施術前の不安を解消するコンテンツ」を3日ごとに配信。その結果、初回来店率が28%→41%に向上しました。Lステップはあくまでツールなので、「何を伝えるか」を設計するのが成果の分かれ目なんですよね。
まとめ——まずは「タグ管理」と「3通シナリオ」から始めよう
Lステップは多機能ですが、初心者が最初にやるべきことは明確です。
- 導入前: 友だちが50人以上いるか、配信を分けたいニーズがあるかをチェック
- 初月: 流入経路・興味・ステータスの3タグを設定し、登録後3通のシナリオを作る
- 運用開始後: 週1回の配信で反応を見ながら改善する
まだLINE公式アカウント自体を開設していない方は、まず公式単体で30-50人の友だちを集めてから検討するのが賢明です。逆に、すでに手動配信が負担になっているなら、Lステップ導入で業務効率が大きく改善する見込みが高いです。
「自分の事業でどう使えばいいか分からない…」という方は、FUBAR公式LINEで無料相談も受け付けています。まずはLINE公式の基本機能を使いこなすところから、一緒にスタートしましょう。
