【攻略】Lステップ運用の内製に成功した事例3選！勝因や内製化する方法を紹介

Lステップ運用の内製に成功した事例3選！勝因や内製化する方法を紹介

LINE公式アカウントとLステップの活用が進む中で、多くの企業が外注から内製への切り替えを検討し始めています。ちなみに、FUBARで200社以上を支援してきた経験からも、ここ1〜2年で「内製化したい」という相談は明らかに増えています。

外注は手軽ですが、スピード感や顧客理解の深化、そして何より「資産化」の面で限界があります。一方で、準備なしに内製化すれば、担当者が疲弊し、ツールが放置されるリスクもあります。ぶっちゃけ、中途半端な内製化ほど危険なものはありません。

とはいえ、内製化に成功し、外注しているコスト以上の成果を上げている企業は、一体何をしているのでしょうか？

結論から言えば、ツールの機能以前に、体制と教育に投資をしているのです。

この記事では、Lステップの運用内製化に成功した3つの業種別事例を紹介し、そこから導き出される「成功の共通点」と、あなたの会社が明日から真似できる「内製化への具体的なステップ」を徹底解説します。さらに、内製化に失敗した事例や、かかる期間・費用の目安、外注との費用対効果比較、他ツールとの連携方法まで網羅していますので、ぜひ最後までお読みください。

1.【業種別】 Lステップ運用の内製に成功した事例3選

内製化によって「コスト削減」だけでなく、「売上向上」や「業務効率化」を実現した3つのモデルケースを、業種別に見ていきましょう。業種ごとに課題の構造がまるで違うので、自社に近いパターンを探してみてください。

【EC・D2C】施策スピードが3倍になり、LTVが120%向上

• 課題（Before）：

• 外注先に配信を依頼していたため、急なセールや在庫処分などの施策が打てず、月数十万円単位の機会損失が発生していた。
• 「どんなクリエイティブが当たるか」のA/Bテストを行いたかったが、追加費用の問題で断念していた。

• 内製化後の変化（After）：

• 社内のマーケターが直接Lステップを操作。朝に企画した施策を夕方に配信できるスピード感を実現し、施策数は月3本→月10本へ。
• 購入商品別の「セグメント配信」や「ステップ配信」を自社で細かく調整し、リピート率が昨対比120%に向上。LTVも同水準で伸びた。

• 成功のポイント：

• 自社商品を一番知っている社員が文章を書くことで、顧客に響くメッセージになった。ぶっちゃけ、外注ライターには絶対に書けないニュアンスがあるんです。

【不動産・B2B】営業マンの工数削減と「成約率」アップ

• 課題（Before）：

• 資料請求後の電話やメールに営業1人あたり月40時間以上かかっていた。
• 見込みの薄い顧客にも対応しており、営業効率が悪かった。

• 内製化後の変化（After）：

• Lステップの「スコアリング機能」を内製で実装。顧客の行動に応じて点数をつけ、熱量の高い顧客だけを自動で抽出。
• 営業マンは「スコアが高い顧客」への対応に集中できるようになり、成約率は12%→19%へ改善。無駄な電話営業の時間がほぼゼロになった。

• 成功のポイント：

• 営業部門とマーケ部門が連携し、「どんな客が成約するか」という現場の知見をLステップのシナリオに反映させた。現場の肌感覚を仕組みに落とし込めたのが大きい。

【店舗・クリニック】予約対応の自動化で「接客」に集中

• 課題（Before）：

• 電話やLINEチャットでの予約対応にスタッフが忙殺され、目の前の接客がおろそかになっていた。
• 予約の前日確認連絡をスタッフが手動で行っており、月10件以上の伝達漏れが発生していた。

• 内製化後の変化（After）：

• Lステップの「カレンダー予約機能」と「リマインド配信」を導入。予約の受付から前日確認までを完全自動化。
• スタッフの事務作業時間が月間30時間削減され、その分を接客や技術向上に充てた結果、予約率も35%→44%に改善。

• 成功のポイント：

• ただツールを入れるだけでなく、店舗オペレーション全体を見直し、自動化できる部分を徹底的にLステップに任せた。泥臭く現場と向き合った結果です。

2.【警告】Lステップ内製化に失敗した事例と原因

成功事例だけを見ると「うちもすぐにできそう」と感じるかもしれません。しかし、実際には内製化に失敗して外注に戻すケースも少なくありません。200社支援する中で、同じパターンの失敗を何度も見てきました。ここでは、よくある失敗パターンを具体的に紹介します。

【失敗事例】「一人任せ」で運用が崩壊したアパレルEC企業

あるアパレルEC企業では、社内で「LINEに詳しそう」という理由だけで、入社2年目の若手社員1名にLステップの内製化を一任しました。

• 状況：担当者は通常業務と兼務で、Lステップの設定・配信作成・効果測定をすべて一人で担当。
• 経緯：最初の1ヶ月は頑張って配信していたが、通常業務が繁忙期に入ると配信がストップ。タグ設計やシナリオのロジックが担当者の頭の中にしかなく、上司も状況を把握できなかった。
• 結末：3ヶ月後、担当者が体調を崩して休職。Lステップのアカウントは放置状態となり、友だちからの問い合わせにも返信できず、ブロック率が急上昇。結局、外注先に再依頼することになり、立て直しに追加で50万円以上のコストが発生した。

内製化失敗を防ぐためのチェックリスト

以下のチェックリストに当てはまる項目が3つ以上ある場合、内製化の前に体制を見直すことを強くおすすめします。認識合ってますかね？

• ☐ Lステップ担当者が1名しかいない
• ☐ 担当者が他の業務と完全兼務で、専任時間が確保されていない
• ☐ 運用マニュアルやルールブックが存在しない
• ☐ タグ設計・シナリオ設計が担当者の頭の中にしかない
• ☐ 配信の承認フローや品質チェック体制がない
• ☐ 週次・月次の振り返りミーティングが設定されていない
• ☐ 担当者に対するLステップの研修・教育を実施していない
• ☐ KGI/KPIが設定されておらず、成果の判断基準がない

で、何が言いたいかっていうと、この失敗事例から学べる最大の教訓は、「内製化＝一人にツールを使わせること」ではないということです。チームで取り組み、仕組みで回す体制がなければ、どれだけ優秀な個人でも持続的な運用はできません。